Sistema di Gestione per la Qualità
Certificazione di Qualità
La Fondazione Italiana del Notariato ha ottenuto da CSQA la certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità secondo la norma ISO 9001 nella sua revisione corrente.
La certificazione riguarda la progettazione, l'erogazione e la gestione dei servizi formativi, oltre alle attività editoriali connesse.
L'adozione del Sistema di Gestione per la Qualità riflette la volontà della Fondazione di garantire standard organizzativi elevati e un miglioramento continuo dei servizi offerti, attraverso:
- la pianificazione e il controllo delle attività;
- il miglioramento dell'esperienza degli utenti;
- il consolidamento dell'immagine istituzionale della Fondazione;
- l'ottimizzazione di tempi e risorse.
Sistema documentale
Il Sistema documentale della Fondazione è composto dal Manuale dei processi, dalle Linee guida e dalla modulistica operativa.
Il Manuale dei processi definisce la politica della qualità adottata dalla Fondazione, gli obiettivi di miglioramento, la struttura organizzativa del Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ), nonché criteri, responsabilità e modalità operative per la progettazione e l'erogazione di servizi formativi e delle attività editoriali connesse.
Al Manuale sono allegati l'organigramma e la Politica della Qualità, che definiscono gli obiettivi strategici perseguiti dalla Fondazione.
Le Linee guida descrivono nel dettaglio le procedure operative relative all'attivazione degli eventi formativi, al funzionamento della piattaforma e-learning, all'organizzazione dei team di progetto e alla gestione delle forniture.
Customer Satisfaction
La Fondazione dedica particolare attenzione alla qualità dei servizi erogati e al livello di soddisfazione dei propri utenti.
Per questo motivo mette a disposizione un questionario di valutazione finalizzato a raccogliere osservazioni e suggerimenti utili al miglioramento continuo delle attività formative e dei servizi offerti:
